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Taller de Actualización de las Mejores Prácticas en Gestión de Cobranzas

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Tabla de Contenidos

La Asociación Hondureña de Instituciones Bancarias (AHIBA) tiene el placer de invitarle al:

TALLER DE ACTUALIZACIÓN DE LAS MEJORES PRÁCTICAS EN GESTIÓN DE COBRANZAS.

Experto Internacional: Fernando Ferro Vela

Fechas: 20 y 21 de mayo de 2026.

Horario: 9:00 a 11:00 a.m. (2 sesiones de 2 horas cada una)

Modalidad: En línea (vía zoom)

Inversión por persona: USD 125.00 o su equivalente en Lempiras

Acreditación: Incluye diploma de participación.

OBJETIVO

Presentar las mejores prácticas de cobranza bancaria que incluyen la segmentación de cartera por riesgo, la automatización del seguimiento mediante IA, y un enfoque preventivo y humano.

Promover el análisis de las situaciones para descubrir estrategias efectivas que se basan en ofrecer múltiples canales de pago, personalizar la negociación según la capacidad del cliente y cumplir estrictas normas de atención al consumidor financiero para asegurar la recuperación sin perder la lealtad.

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO EL TALLER?

  • Ejecutivos y Asesores de las Áreas de Cobranzas.
  • Gerentes de las Áreas de Riesgo.
  • Gerentes de Áreas de Crédito.
  • Ejecutivos de Áreas de Negocios y Atención de Clientes.
  • Oficiales de las Áreas de Operaciones.
  • Oficiales de Servicio al Cliente.

CONTENIDO

¿Cómo se encuentra la gestión de cobranzas con relación a las mejores prácticas?

Motivar la realización de análisis del entorno del deudor:

Entorno del Deudor

Ubicar al deudor dentro del entorno de su gestión en el mercado y revisar la segmentación por riesgo, conocer el nivel de educación financiera del deudor

Entorno Macro

Político y Económico, empleo, inflación, tasas de crecimiento del PIB, tasas de interés

Entorno del Sector

Sector de la Economía al cual pertenece el deudor, entender el riesgo sectorial, riesgo social, riesgo ambiental

Entorno del Banco y su estrategia

Verificación sobre si el deudor si hace parte de la estrategia de crédito

Entorno del Cobrador

Competencias, habilidades y herramientas de gestión

¿Cómo está la situación actual en cobranzas?

  • Identificar aspectos claves para mejorar la gestión de cobranzas
  • Preparar el plan de actualización y mejora de la gestión de cobranzas
  • Fijar los objetivos para lograr introducir dinámicas efectivas en la gestión de cobranzas
  • Fortalecer la comunicación con los clientes e incrementar el servicio oportuno de soluciones
  • Conocer el grado de los conocimientos y competencias en cobranzas
  • Calificar el grado de fortaleza en la gestión cobranzas con indicadores que permitan compararse con los otros participantes en el sector
  • Identificar los aspectos para fortalecer el aprendizaje

Principales Estrategias y Mejores Prácticas:

  • Educación Financiera permanente para fortalecer la comunicación con los clientes e incrementar el servicio oportuno de soluciones
  • Segmentación de Cartera: Clasificar a los clientes según el nivel de riesgo y comportamiento de pago para dirigir esfuerzos a los más críticos.
  • Cobranza Preventiva: Implementar recordatorios amigables antes del vencimiento para evitar morosidad
  • Automatización e IA: Utilizar chatbots, voicebots y software especializado para envíos masivos de recordatorios por SMS, correo o WhatsApp, permitiendo a los agentes enfocarse en negociaciones complejas
  • Omnicanalidad: Ofrecer diversas opciones de pago y contacto (oficina, banca virtual, corresponsales bancarios) para facilitar el recaudo.
  • Negociación Flexible: Crear acuerdos de pago estructurados según la capacidad real del deudor en lugar de cobros automáticos agresivos.
  • Capacitación del Personal: Entrenar a los gestores en técnicas de negociación, manejo de conflictos y marco jurídico.
  • Cumplimiento Normativo: Evitar prácticas indebidas, garantizando el respeto al cliente y el registro detallado de las gestiones de cobro

IMPARTIDO POR:

FERNANDO FERRO VELA

CONSULTOR INTERNACIONAL PARA EMPRESAS DEL SECTOR FINANCIERO

FORMACIÓN ACADÉMICA: Abogado de la Universidad del Rosario de Bogotá Colombia. Consultor Internacional en Capacitación para Empresas del Sector Financiero, Profesor en el Diplomado en Dirección de Áreas de Recuperación, ICM – Universidad Anáhuac. – 2019 y 2020. Conferencista en Ciclo de Riesgo en Colombia y México en Estrategia y Gestión de Riesgos para Recuperación de Créditos, fue Profesor de Derecho Financiero de la Universidad del Rosario en Colombia. Instructor de AHIBA. 
 
TRAYECTORIA PROFESIONAL: Profesional experto en modelos de crédito y cobranza con más de 40 años laborando para Citibank Colombia, Colpatria hoy Scotiabank, Banco Agrario de Colombia, Banco Atlántida de Honduras como vicepresidente de Crédito y Riesgos con responsabilidad de las áreas de crédito y cobranza, Consultor para Bancos por 10 años en la empresa COINFIN, en mejoramiento de los procesos de crédito y cobranza y en modelos de gestión preventiva y de cobros oportunos. Experto en normalización de cartera de créditos. Actualmente es consultor e instructor internacional para instituciones bancarias en temas de estrategia de negocios y en gestión preventiva de riesgos y en la recuperación de cartera y supervisión de los equipos de cobranza, participando en proyectos de e-Banking y de E-learning. 

Formas de Pago

  1. TRANSFERENCIA O DEPÓSITO a cuenta de cheques en Lempiras a nombre de AHIBA en Banco Ficohsa, cuenta número 0011020004001-4
  2. LINK DE PAGO con tus tarjetas de crédito o débito Visa o MasterCard, al utilizar esta opción favor llamar a los teléfonos 9439-0062 o 9435-3291 o escribir al correo capacitaciones@ahiba.hn.
  3. TARJETA DE CRÉDITO pago en las oficinas de AHIBA.

NO SE ACEPTAN CANCELACIONES UNA VEZ CONFIRMADO EL CUPO

Enviar formulario de inscripción a: capacitaciones@ahiba.hn o gabrielastefan@ahiba.hn | Información en los teléfonos: +504 9439-0062 / +504 9435-3291