Cultura Organizacional, Atención al Usuario Financiero, Trato Justo y Conducta de Mercado

La Asociación Hondureña de Instituciones Bancarias (AHIBA) tiene el placer de invitarle a la capacitación en materia de: Cultura Organizacional, Atención al Usuario Financiero, Trato Justo y Conducta de Mercado.

Experto Internacional: Jorge Morán

Fechas
– Septiembre: 21,22, 24, 28, 29, 30
– Octubre: 1

Duración total: 7 sesiones (6 sesiones de 3 horas y 1 sesión de 2 horas).

Horario: 9:00 a.m. a 12:00 m.

Modalidad: En línea en vivo (vía zoom).

Inversión: USD 400.00 o su equivalente en Lempiras

Acreditación: Incluye diploma de participación.

DIRIGIDO A:

Oficiales de Atención al Usuario Financiero, responsables de Cumplimiento y Conducta de Mercado, Riesgo Operacional y No Financiero, Auditoría Interna, Recursos Humanos y Cultura, Calidad y Experiencia de Cliente, Red Comercial y Productos, así como Alta Dirección y miembros del Órgano de Dirección de las entidades asociadas a AHIBA.

OBJETIVO:

Elevar el nivel de competencia y rigurosidad de quienes desempeñan su actividad en el ámbito de la cultura organizacional, la atención al usuario financiero, el trato justo y la conducta de mercado, alineando la práctica de las entidades con las Normas de la CNBS y con los estándares internacionales de referencia (G20/OCDE, FSB, Comité de Basilea, FCA).

ENFOQUE:

Eminentemente práctico. Cada sesión combina marco conceptual, casos reales del sector financiero y un ejercicio aplicado a la realidad de la banca hondureña.

ITINERARIO FORMATIVO

Módulo 1 — Cultura Organizacional: Mejores Prácticas Internacionales | Sesiones 1 a 3 | 4,5 horas

• Marco conceptual y estándares internacionales · Palancas de gestión de la cultura · Medición y supervisión de la cultura.

Módulo 2 — Normativas de Atención al Usuario Financiero | Sesiones 4 y 5 (1 h) | 2 horas

• Módulo condensado: Circular CNBS No.022/2022 y transparencia · Gestión de reclamos y Oficial de Atención al Usuario Financiero.

Módulo 3 — Trato Justo | Sesiones 6 a 9 | 6 horas

• Módulo reforzado: estándares internacionales y Consumer Duty · Gobierno del producto y comercialización · Postventa, cobranza y clientes vulnerables · Medición y remediación del perjuicio al cliente.

Módulo 4 — Conducta de Mercado | Sesiones 10 a 13 | 6 horas

• Módulo reforzado: marco regulatorio y modelo de gestión · Gobierno, identificación y evaluación del riesgo de conducta ·Conflictos de interés, incentivos e integridad de mercado · Conducta digital y terceros.

Sesión Final — Taller Integrador y Cierre | Sesión 14 | 1,5 horas

• Hoja de ruta de cultura y conducta a 12 meses, autoevaluación de brechas, evaluación final y certificación.

ACTIVIDADES A REALIZAR

Preparación de contenidos, casos prácticos y soportes, adaptados al marco normativo de la CNBS y a la realidad de la banca hondureña.

Entregables: presentaciones de cada módulo, dossier de casos y plantillas de trabajo (autodiagnóstico de cultura, matriz de riesgo de conducta, checklist de trato justo, cuadro de mando de reclamos y mapa de brechas normativo).

Evaluación: cuestionario inicial de diagnóstico y prueba final de conocimientos.

IMPARTIDO POR:

Jorge Morán

32 años de experiencia en consultoría estratégica en materia de riesgos bancarios, compliance y finanzas.

Formación:

• Licenciado en Derecho (Universidad Complutense de Madrid)
• Doctor en Ciencias Económicas (Universidad Nacional de Educación a Distancia)
• Diploma de Estudios Avanzados en Ciencias Económicas (Universidad de Alcalá de Henares)
• Diploma de Estudios Avanzados en Sociología (Universidad de Salamanca)
• MBA – Instituto Empresa Business School
• Executive MBA en Dirección Financiera y Control – Instituto Empresa Business School
• Master en Asesoría Jurídica de Empresas y Fiscalidad Internacional – ESIC Madrid

Experiencia relevante:

• En España ha desarrollado una intensa carrera en los grupos BBVA y Santander donde ha ocupado puestos de dirección tanto en Unidades de Negocio como en Riesgos, Control de Gestión y Auditoría Interna.
• En Portugal ocupó el cargo de Director General Adjunto de BBVA Consumer Finance, habiendo sido Consejero y Gerente General de BBVAAutorenting y BBVA Leasing.
• Realización de proyectos de consultoría relacionados con la materia en diversas entidades financieras, tanto españolas como Latinoamericanas: En Españas BBVA, Santander, Bankinter, Caixa Bank; en Perú grupo Credicorp; en Chile Banco BICE; en Mexico Banregio y Banorte; en Colombia Mi Banco; en Brasil Bradesco., entre otras entidades
• Es profesor de Corporate Finance y Riesgos en CUNEF UNIVERSIDAD – Perteneciente a las Asociación Española de Banca (AEB)
• En Perú es profesor visitante de varias universidades: Piura, PAD y Universidad del Pacífico
• En USA es profesor visitante en la New York Stern University y en Chicago Booth School of Business.

Formas de Pago

1. TRANSFERENCIA O DEPÓSITO a cuenta de cheques en Lempiras a nombre de AHIBA en Banco Ficohsa, cuenta número 0011020004001-4
2. LINK DE PAGO con tus tarjetas de crédito o débito Visa o MasterCard, al utilizar esta opción favor llamar a los teléfonos 9439-0062 o 9435-3291 o escribir al correo capacitaciones@ahiba.hn.
3. TARJETA DE CRÉDITO pago en las oficinas de AHIBA.

NO SE ACEPTAN CANCELACIONES UNA VEZ CONFIRMADO EL CUPO