Desata el Poder de la Experiencia del Cliente en la Era de la Inteligencia Artificial

La Asociación Hondureña de Instituciones Bancarias (AHIBA) tiene el placer de invitarle al taller: Desata el poder de la Experiencia del cliente en la era de la inteligencia artificial y la digitalización, para crecer exponencialmente

DEL DATO A LA ACCIÓN: crea experiencias hiperpersonalizadas con el poder de la inteligencia artificial.

FECHA: 29 de Mayo de 2025.
HORA: 9:00 a.m. a 12:00 m. (3 Horas)
INSTRUCTORES INTERNACIONALES: CAROLINA TORO URREA Y EDWIN GABRIEL MORA JIMENEZ
EN LÍNEA VÍA ZOOM
INSCRIPCIÓN INDIVIDUAL:USD 115.00 o su equivalente en Lempiras

FINALIDAD DEL TALLER

Fortalecer y crear nuevas capacidades en las entidades financieras en el diseño e implementación de experiencias centradas en el cliente, consolidando el Customer Journey Map como un atributo de generación de valor al negocio y un atributo diferenciador que potencialicen los resultados, en un entorno financiero cada vez más competitivo y digitalizado.

Comprender a profundidad el recorrido, las emociones, los dolores, los momentos de verdad, y las expectativas del cliente, es clave para generar lealtad, mejorar la eficiencia operativa, mejorar la fidelización, disminuir el riesgo de crédito, mejorar la calidad de la cartera y diferenciarse en el mercado.

A través de casos prácticos, reales innovadores, metodologías aplicadas, casos de éxito, estrategias revolucionarias con talento humano apoyado en AI, y chat bot, los participantes aprenderán a identificar puntos críticos de interacción, personalizar servicios, transformar cada contacto en una oportunidad de valor y crear una cultura de experiencia y servicio.

Transformar cada interacción con el cliente. personaliza cada experiencia con inteligencia y seguridad y aplica Herramientas para escalar tus interacciones y generar impacto tangible y escalable.

DIRIGIDO

VP, Gerentes, Directores, Jefes y Líderes de las áreas de Comerciales, de Servicio al cliente, Gerenciamiento de Canales y atención al cliente, de Desarrollo de Negocio, Diseño de Producto, Crédito, Cartera, Cobro, pagos de Bancos, Entidades Financieras, Cooperativas, Fintech, Buró, Empresas de BPO, Contact Center, y Cobranza, Retail, entre otros.

TEMARIO

1. Nodos de alto impacto en la Experiencia del Cliente (CX) en la era IA, Data y digitalización.
2. Una nueva aproximación al Customer Journey Mapping: casos reales de éxito.
3. Omnicanalidad : coherencia y fluidez en todos los puntos de contacto, alineando sucursal, call center, app, plataforma digital, WhatsApp, redes , BPs, y cajeros para una experiencia uniforme y sin fricción.
4. Uso de datos, analítica e AI para personalizar la experiencia.
5. Aplicación de inteligencia de datos y CRM para anticiparse a las necesidades del cliente y crear experiencias relevantes.
6. Tecnologías emergentes en CX: IA, chatbots, biometría y automatización.
7. Diseñar, interpretar y utilizar CJMs para identificar momentos de verdad, y oportunidades de mejor y el Mapeo de emociones y puntos de dolor del cliente para detectar los momentos de frustración, ansiedad o desconexión, y transformarlos en oportunidades de conexión emocional, y fidelización.
8. Diseño de servicios bancarios centrados en el cliente (Design Thinking) y la Aplicación de metodologías ágiles para rediseñar productos, procesos o canales pensando desde la perspectiva del usuario.
9. Indicadores clave (KPIs) y medición del impacto de CX / NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), CES (Customer Effort Score).
10. Cultura organizacional centrada en el cliente / Cómo movilizar equipos internos, formar talento humano y construir una cultura de servicio desde todos los niveles.

INSTRUCTORES INTERNACIONALES

CAROLINA TORO URREA

Es una experta en servicio, experiencias al cliente y ventas en el sector tecnológico, especializada en inteligencia artificial, growth marketing CX y CRM.

Actualmente se desempeña como LATAM Sales Leader en Impulse & Conversia, donde lidera la expansión comercial en América Latina integrando IA y estrategias inbound para transformar la forma en que las empresas conectan con sus clientes y magnifican la experiencia y el servicio en todo el ciclo de negocio.

Ha trabajado con empresas de alto impacto como Vozy empresa líder en inteligencia artificial, donde fue responsable del desarrollo de nuevos mercados en países como Colombia, México, Perú, Panamá, El Salvador y República Dominicana acompañando a grandes compañías corporativas en generar valor a través del servicio, la experiencia, la mejor toma de decisiones y la gestión estratégica de clientes. Con énfasis en el ciclo de riesgo de crédito, la gestión de cartera y la cobranza. Donde implementó importantes proyectos que son hoy casos de éxito.

También ha trabajado en importantes empresas como Autodesk y Experian, y empresas financieras.

Carolina se dedica a ayudar a compañías a desarrollar una visión estratégica y un enfoque orientado a resultados, para avanzar con agilidad, crear mejores experiencias, fidelizar clientes y tomar mejores decisiones.

Carolina es reconocida por su capacidad de liderazgo, su enfoque en el crecimiento con propósito y su habilidad.

EDWIN GABRIEL MORA JIMÉNEZ

Es un profesional destacado con amplia experiencia en el sector financiero, especialmente en las áreas de crédito y cobranza.

Se desempeñó como Vicepresidente de Crédito y Cobranza del Banco Davivienda de Colombia durante más de 4 años, banco al que estuvo vinculado por 16 años, ocupando cargos directivos en áreas estratégicas, liderando la digitalización de los procesos de crédito y cobranzas del Banco y la implementación de Inteligencia Artificial en toda la cadena de valor.

Edwin es un apasionado por detectar, identificar y analizar tendencias para implementar procesos, productos y servicios que se anticipen a la demanda de los consumidores y creen oportunidades de negocio.

Los dos últimos años se ha dedicado a la consultoría para innovar procesos de crédito y cobranza a partir de la tecnología, a AI y las Herramientas de Inteligencia de Negocio

Es Ingeniero industrial con enfoque en optimización de procesos, MBA transformación digital, especialista en metodología coolhunting y certificado como líder COPC “Mejores prácticas para la optimización de la experiencia de cliente”.

En el banco Davivienda se formó como Coach de Innovación.

Cuenta con una trayectoria de 30 años, en los que trabajó en GranBanco y Bancafé, entre otros.

Formas de Pago

1. TRANSFERENCIA O DEPÓSITO a cuenta de cheques en Lempiras a nombre de AHIBA en Banco Ficohsa, cuenta número 0011020004001-4
2. LINK DE PAGO con tus tarjetas de crédito o débito Visa o MasterCard, al utilizar esta opción favor llamar a los teléfonos 9439-0062 o 9435-3291 o escribir al correo capacitaciones@ahiba.hn.
3. TARJETA DE CRÉDITO pago en las oficinas de AHIBA.

NO SE ACEPTAN CANCELACIONES UNA VEZ CONFIRMADO EL CUPO