Rompiendo Hábitos Hacia La Excelencia en el Servicio

La Asociación Hondureña de Instituciones Bancarias (AHIBA) tiene el placer de invitarle vía Zoom al «ROMPIENDO HÁBITOS HACIA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO» bajo la dirección del instructor internacional: Andrés Cadena Guarnierí.

DIRIGIDO A:

• Gerentes de áreas de negocio
• Gerentes Comerciales
• Gerentes de Canales y Productos
• Gerentes de Servicios Internos
• Gerentes de Call Center y equipo
• Gerentes de Atención al cliente
• Gerentes de Ventas
• Gerentes de Cobranzas y oficiales
• Equipo de Recepción y atención al público.

TEMARIO:

PRIMERA HORA:

I. Las tres fuerzas de la excelencia en la atención al cliente:

a. El poder del significado: ¿Qué significa para ti la atención al cliente?
b. Los valores del servicio: ¿Qué valoras profundamente del servicio?
c. Las creencias:
i. La emoción es el máximo recurso al momento de atender al cliente
ii. La pasión de servir es el combustible del éxito
iii. No es posible no comunicar
iv. Tu creatividad el momento de servir depende de tu emoción
v. Todas las personas son diferentes, no existen duplicaciones

II. Una nueva realidad en el proceso de atención al cliente exigen una nueva realidad personal: “el nuevo yo personal”

a. La nueva forma de pensar: ¿Cómo piensas?
i. Activa la nueva visión: el cliente es el rey

b. La nueva forma de sentir: ¿Cómo sientes?
i. Conecta tus emociones creativas para lograr la excelencia en el servicio al cliente

c. La nueva forma de actuar: ¿Cómo actúas?
i. Yo soy coherente
ii. Yo soy empático
iii. Yo soy orientado al cliente

SEGUNDA HORA:

La lingüística de la excelencia en el servicio

1. Comunicación empática

a. Clientes VAK: 1. Visual 2. Auditivo 3. Kinestésico

2. EL paso a paso de la empatía:

a. Calibrar
b. Igualar
c. Comprobar
d. Liderar

3. Lab profile: perfil del cliente basado en su estilo de comunicación

a. Proactivo – reactivo
b. Interno – Externo
c. Acercamiento–Distanciamiento
d. Similitud – Diferencia

Instructor: Andrés Cadena Guarnierí.

Ingeniero industrial, creador de los conceptos y modelos de entrenamiento Neuroemotion, Rompiendo Hábitos y la metodología de Entrenamiento online ADN Training.

Escritor del Best Seller Neuroemotion: La emoción es el máximo recurso; y su más reciente libro Rompiendo Hábitos “Crea una Nueva Realidad”. Ha escrito artículos en revistas como: semana.com, dinero.com, El Espectador y Portafolio.

Formador y entrenador de equipos en cómo las emociones y los hábitos son la base para lograr cualquier resultado, impartiendo estos conocimientos en diferentes compañías líderes en: Colombia, Perú, México, Panamá, EEUU, Costa Rica, República Dominicana, entre otros países.

Ha trabajado con empresas como: Banco Falabella, banco HSBC, Banco Caja social, Bancolombia, Alpina, Kellogg’s, Cencosud, Pfizer, Pepsico, Oracle, Novaventa, Heineken, Samsung, Bayer, LG, Adidas, Nike, Glaxo, Smurffit Kappa, entre otras; que han logrado recibir sus conocimientos y, sobre todo, su energía motivadora.

Sus creencias más importantes son: «Comunicar con una energía coherente te lleva a lo inesperado» y, «Cada persona posee un talento natural desde el que se puede crear lo inimaginable“.

FORMAS DE PAGO

1. TRANSFERENCIA O DEPÓSITO a cuenta de cheques a nombre de AHIBA en Banco Ficohsa, cuenta número 0011020004001-4
2. LINK DE PAGO con tus tarjetas de crédito o débito Visa o Mastercard, al utilizar esta opción favor llamar a los teléfonos 9439-0062 o 9435-3291 o escribir al correo capacitaciones@ahiba.hn.
3. TARJETA DE CRÉDITO pago en las oficinas de AHIBA.

NO SE ACEPTAN CANCELACIONES UNA VEZ CONFIRMADO EL CUPO

Enviar formulario de inscripción a: capacitaciones@ahiba.hn o gabrielastefan@ahiba.hn | Información en los teléfonos: +504 9439-0062 / +504 9435-3291